為深刻踐行“客戶滿意是我們的宗旨”企業(yè)核心價(jià)值觀及“親人”服務(wù)理念，切實(shí)提高用戶滿意度，重汽400服務(wù)電話重磅升級，專設(shè)用戶投訴留言通道。

    為保證用戶投訴及監(jiān)督言路暢通，重汽在現(xiàn)有400服務(wù)電話基礎(chǔ)上，專門設(shè)置“0”號鍵作為專用投訴留言通道。投訴通道將聽取用戶關(guān)于維修質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、配件供應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量、違法違紀(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)提升及其它改進(jìn)建議等方面的意見建議。

    為確保問題得到切實(shí)有效解決，重汽集團(tuán)要求：用戶投訴問題后3個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)責(zé)任單位必須主動與用戶聯(lián)系回復(fù)問題。重汽相關(guān)職能部門后期將對用戶滿意度進(jìn)行電話回訪，根據(jù)回訪結(jié)果對各責(zé)任單位進(jìn)行監(jiān)督考核。